¿CÓMO SE COMPRA?
¡Muy fácil! Elige entre todos los productos de nuestros socios y cada uno te enviará directamente sus productos, por lo que puedes buscar por categoría de producto, por socio productor o través de nuestro buscador.
¿POR QUÉ SE PAGAN VARIOS ENVÍOS EN UN PEDIDO?
Cada socio tiene una política de gastos de envío e incluye la selección de productos, empaquetado y transporte directo a tu domicilio, sin pasar por ningún otro almacén. Para conseguir que el envío salga más barato, revisa las condiciones del productor pulsando sobre su nombre o bien en el producto seleccionado.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Revisa los e-mails que te hemos enviado (mira también en la carpeta de spam o correo no deseado) porque te iremos actualizando el estado del envío, desde la salida hasta su llegada. En todo caso, si has hecho un pedido y no te ha llegado después del tiempo de envío estipulado, contacta con nosotros llamándonos o escribiéndonos, ¡lo que prefieras! Descárgate nuestra App y accede a “Contacto” en el menú superior.
¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HA LLEGADO EN MAL ESTADO?
¡Por supuesto!
Te ampara la ley y queremos garantizar la mayor calidad de servicio y transparencia. Si al recibir el pedido ya detectas problemas en el embalaje, hazlo constar en el albarán del transportista y, si puedes, hazle una foto. Contacta con nosotros antes de 24 horas desde su recepción y te lo solucionamos. Conserva el producto, a veces es necesario enviarlo al productor a portes debidos, para que éste pueda comprobar su estado.
¿EL PAGO ES SEGURO?
Por supuesto. 100%.
Aceptamos varias formas de pago. Con tarjeta de débito y de crédito. En ningún caso tenemos acceso a los datos bancarios del cliente pues los entornos son totalmente seguros.
¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL PEDIDO?
Los pedidos son entregados por transportistas. Si no estás en casa, tratarán de localizarte e intentarán completar la entrega al día siguiente. En el caso de productos frescos o aquellos que van en frío, es problemático que la entrega se retrase un día, por lo que es muy importante asegurarse que alguien podrá recibir el pedido el día fijado de la entrega. También puedes indicar cualquier otra dirección y recibir el pedido allí. Escribe en el apartado Comentarios sobre la entrega. En caso de que la entrega sea de productos frescos y se haya intentado realizar en 2 ocasiones y no se consiga contactar con el comprador, los pedidos pasan a ser destruidos porque el transportista no puede almacenarlos. ¡No es lo normal, pero se debe estar atento!
HE VISTO UN PRECIO ESPECIALMENTE BAJO O INCLUSO A 0€ ¿ES UNA GANGA?
Se trata de un error; intentamos que esto no suceda. No obstante, debido a que nuestros artículos proceden también de pequeños productores donde todo se hace manualmente, puede ocurrir. ¡Gracias por decírnoslo! En errores manifiestos en el precio, como son 0€ euros o que aparezca muy por debajo de su precio habitual, no se cursará el pedido y se procederá a la devolución del importe pagado.
¿CÓMO CONTACTO CON VOSOTROS?
Llámanos al 722 224 796, también te atenderemos por WhatsApp: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00; los viernes de 9:00 a 14:30. Si estás en la web, pulsa “Llámanos o escríbenos” (a pie de página) o rellena el formulario de contacto y te contactaremos. Esta información también la encontrarás en la App, en el menú superior Pulsa Contacto.
