Aviso relevante: Estas condiciones se aplican exclusivamente a los productos vendidos directamente por Cualiverse. Para obtener información sobre las condiciones de los productos vendidos por otros vendedores a través de este marketplace, te recomendamos revisar sus condiciones particulares de compra.
Se entiende que el Comprador acepta sin reserva las presentes Condiciones Generales de Compra cuando, al final del proceso de compra, marque la casilla de verificación destinada a aceptarlas.
Información del Vendedor:
Cualiverse actúa como intermediario en el proceso de compra y envío. La información detallada del vendedor específico estará disponible en la página de cada producto.
Proceso de Compra:
En el caso de errores tipográficos que afecten al precio o características de los productos o servicios, tienes el derecho de cancelar tu compra sin ningún costo adicional. Cualiverse se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la lista de productos, precios y/o servicios en este sitio web, así como sus condiciones de compra y entrega, asumiendo su completa responsabilidad. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya estén en proceso. Nuestros colaboradores pueden realizar ajustes en el diseño de sus envases, información, instrucciones, descripciones y precios, siempre cumpliendo con la legislación vigente aplicable en todo momento.
Selección de Productos: Explora los productos disponibles y selecciona los que desees comprar.
Carrito de Compras: Revisa tu carrito de compras antes de proceder al pago. Puedes modificar la cantidad o eliminar productos si es necesario.
Información de Pago: Proporciona la información de pago necesaria de manera segura. Asegúrate de revisar y confirmar la información antes de realizar el pago.
Precio y Pagos:
Precios: Los precios de los productos están indicados en la plataforma e incluyen impuestos aplicables.
Métodos de Pago: Aceptamos varios métodos de pago seguros. Consulta las opciones disponibles durante el proceso de pago.
Confirmación de Pedido:
Correo Electrónico: Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles de tu compra. Verifica que toda la información sea correcta.
Entrega de Productos:
Responsabilidad del Vendedor: Cualiverse colabora con vendedores externos que gestionan el envío directo al cliente.
Información de Envío: La información de envío y plazos estará disponible en la página de cada producto o en la plataforma. El seguimiento del pedido se gestionará a través de la plataforma o del proveedor externo de distribución.
Devoluciones y Reembolsos:
Política de Devoluciones: Consulta la política de devoluciones del vendedor específico. Las condiciones pueden variar según cada productor.
En general:
El pedido contiene errores o incluye productos defectuosos:
El Comprador tiene derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución de productos defectuosos o productos que no correspondan al pedido realizado. Este proceso de devolución puede llevarse a cabo a través de la página y formulario de contacto en la plataforma, ingresando al pedido mediante su cuenta de. Cuando se trata de productos defectuosos, Cualiverse asumirá los costos de transporte asociados a la devolución.
Es fundamental que el Comprador siga las instrucciones proporcionadas por Atención al Comprador de Cualiverse para llevar a cabo la devolución.
El Producto o productos incluidos en el pedido no satisfacen al Comprador y desea devolverlos (derecho de desistimiento) o cambiarlos por otros productos:
Si el Comprador no está satisfecho con su compra, dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos para ejercitar su derecho de desistimiento. Este derecho se aplicará a aquellos supuestos que recoge la ley no se aplicará a productos elaborados conforme a las especificaciones del Comprador.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá enviar una declaración inequívoca de su decisión de desistir de la compra, ya sea mediante una carta enviada por correo electrónico, dirigida a Cualiverse. Asimismo, el Comprador puede ejercer este derecho a través del Sitio Web, ingresando al pedido mediante la Cuenta de Cliente o mediante correo electrónico a la dirección de atención al cliente.
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, Cualiverse enviará un acuse de recibo por correo electrónico.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá devolver o entregar a Cualiverse los productos adquiridos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de remisión de su solicitud de desistimiento. Los productos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin haberse abierto, y con todos los accesorios incluidos. El Comprador será responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes devueltos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Cualiverse procederá al reembolso de las sumas pagadas, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los casos en que el Comprador retenga algunos de los productos pedidos o haya seleccionado una modalidad de entrega más costosa, en cuyo caso solo se devolverá el costo de la entrega estándar ofrecida). Cualiverse deducirá los gastos de devolución y transporte asociados, que correrán a cargo del Comprador, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que se comunique el ejercicio del derecho de desistimiento. Cualiverse realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Sin perjuicio de lo anterior, Cualiverse puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de la devolución, según lo que ocurra primero.
Reclamaciones: En caso de problemas con tu pedido utiliza nuestro servicio de atención al cliente.
Cancelación de Pedidos:
Política de Cancelación: Consulta la política de cancelación del vendedor. Las condiciones pueden variar según cada productor.
Comunicación:
Correo Electrónico: La comunicación principal se realizará a través del correo electrónico asociado a tu cuenta en Cualiverse.
Notificaciones: Puedes recibir notificaciones sobre el estado de tu pedido a través de la plataforma.
Cambios en las Condiciones:
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estas Condiciones de Compra. Te recomendamos revisarlas regularmente.
Contacto:
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